Sistemas de búsquedas de respuestas (QA) y preguntas frecuentes (FAQ)

El reto de un servicio de información como una biblioteca o un centro de documentación es dar respuesta precisa a las necesidades informativas de nuestros usuarios. En muchos casos la respuesta deseada es el acceso a unos determinados documentos que el usuario quiere consultar. Pero en otros los usuarios no demandan documentos relevantes sino respuestas precisas a sus necesidades de información concretas, como por ejemplo: ¿A partir de qué momento es obligatorio tener la garantía financiera? ¿Cómo se solicitan las exenciones de carácter social del IVA?

Para dar respuesta a este tipo de consultas son de utilidad los sistemas de búsquedas de respuestas o Question Answering (QA) que a partir de una gran colección de documentos son capaces de localizar la zona de los documentos relacionada con la pregunta que queremos satisfacer (http://usuarios.lycos.es/questionanswering/), así una vez que el sistema procesa y entiende la pregunta formulada, elabora una respuesta a partir de repositorios formados normalmente por documentos de texto (http://question-answering.50webs.com/)

Pero en esta ocasión me gustaría destacar un recurso que con unas menores necesidades de desarrollo tecnológico nos ofrece un elevadísimo grado de precisión, se trata de las “preguntas frecuentes” o FAQ. Las FAQ en tanto que listas de preguntas y respuestas, dentro de un determinado contexto y para un tema en particular, resultan de gran interés para un servicio de información, por lo que una tarea de gran rentabilidad es localizar, evaluar y recopilar FAQs de calidad cuyos contenidos se ajusten a las temáticas sobre las que habitualmente tiene que satisfacer necesidades informativas.

Una de estas FAQs de calidad para quienes estén interesados por las organizaciones no gubernativas (ONGs) o tercer sector es SolucionesONG.org, una sede web construida en torno a las consultas que reciben sobre distintas temáticas relacionadas con las ONGs. La sede web -muy en la línea 2.0- está abierta tanto a la formulación de preguntas, como a la respuesta de las misma, ofreciendo el acceso al repositorio de preguntas – respuestas. Además a partir de estas preguntas – respuestas han elaborado una serie de canales temáticos sobre calidad, comunicación, contabilidad, fiscalidad, gestión de proyectos…

Por otra parte, el modelo de FAQs o preguntas - respuestas nos ofrece un gran valor didáctico y se revela de enorme utilidad como eje o guión sobre el que articular obras de referencias como manuales o guías. Y uno de estos ejemplos nos lo ofrece el manual Más de cien consultas frecuentes de las ONL, fruto de las consultas recibidas en la sede web http://www.solucionesong.org/ y de la experiencia acumulada en veinte años de actuación en el asesoramiento a las entidades no lucrativas por la Fundación Luis Vives y la Fundación Chandra. En él se han seleccionado 134 preguntas que abordan las dudas más frecuentes sobre aspectos jurídicos, fiscales, contables, de gestión de proyectos y de comunicación.

Escoitar.org: archivo sonoro gallego

Gracias e una noticia publicada en El cultural conozco el proyecto Escoitar.org.

Desde hace dos años, el colectivo Escoitar.org, emplea la filosofía y herramientas de la web 2.0 para construir una gran base de datos de la memoria y el patrimonio de Galicia. Pero su archivo está compuesto por algo que raramente se cataloga, y que no solemos considerar como merecedor de ser preservado: el sonido.

Escoitar.org es un proyecto de dinamización social abierto y libre cuyo objetivo principal es la difusión y promoción del fenómeno sonoro y su exploración con fines sociales y documentales.

Con este fin Escoitar.org desarrolló un software dedicado a la publicación libre de paisajes sonoros que permite a cualquier usuario participar subiendo audio al sistema y colocarlo automáticamente en el lugar geográfico en el que fue grabado (geolocalización).

Basado en la API pública de Google-Map, el usuario puede navegar por el mapa google hasta encontrar el lugar en dónde registró su grabación de campo. Haciendo click en dicho lugar, el software diseñado localiza automáticamente la latitud y la longitud de manera que el resto de internautas pueden escucharlo.

Escoitar.org facilita una herramienta para registrar y conservar un patrimonio sonoro consensuado por los propios oyentes.

Haciendo serendipia: informes sobre inserción laboral

Serendipia: Facultad de realizar descubrimientos por accidente o de buscar información pertinente a través de procedimientos casuales

Hay que reconocerlo, un modo muy habitual de localizar información es de manera accidental mientras navegamos por Internet, y de esta manera es como esta mañana he dado con unos informes sobre inserción laboral de titulados universitarios elaborados por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y que en mi centro de trabajo van a resultar de interés en los diferentes proyectos que se desarrollan sobre inserción y orientación laboral.

Estos informes son:

El profesional flexible en la Sociedad del Conocimiento

Titulados universitarios y mercado laboral: Informe empleadores

Titulados universitarios y mercado laboral: Informe graduados

Titulados universitarios y mercado laboral: Informe estudiantes

La inteligencia competitiva en auge

Toda una serie de iniciativas están demostrando el creciente desarrollo de la Inteligencia Económica en España.

1.- Grupo de Profesionales de Inteligencia Competitiva

En el mes de febrero se creaba dentro de SEDIC el Grupo de Profesionales de Inteligencia Competitiva, una red de colaboración cuya misión es promocionar la profesión así como aumentar el conocimiento sobre los conceptos y prácticas de inteligencia competitiva entre empresas e instituciones, con el fin de destacar su importancia.

El 28 de febrero de 2008 12 profesionales mantuvieron el primer encuentro y el próximo 24 de abril está convocada la segunda reunión del grupo.

Los objetivos del grupo son:

• Aumentar la colaboración entre sus miembros para mejorar la cooperación y el intercambio de experiencias
• Promocionar una formación cualificada y apropiada para los miembros y usuarios clave
• Estudiar problemas comunes a la profesión para poder encontrar soluciones
• Organizar eventos que ayuden a extender el conocimiento de esta disciplina
• Introducir a profesionales, empresas e instituciones en la práctica de la inteligencia competitiva
• Colaborar con otras instituciones nacionales para promocionar esta actividad
• Colaborar con otras asociaciones u organizaciones similares de otros países

2.- VISIO. Congreso Internacional sobre Vigilancia e Inteligencia Sistemática para la Innovación en las Organizaciones

Los días 18 y 19 de octubre de 2007 se celebraba en San Sebastián la segunda edición de la conferencia VISIO un foro internacional cuyo objetivo es facilitar el encuentro de profesionales, y compartir y debatir sobre aspectos relacionados con la Vigilancia Tecnológica, la Inteligencia Competitiva y/o Económica, la Innovación, la Globalización y la importancia del factor humano en las estrategias empresariales. En ella participaron ponentes procedentes de Francia, España, Chile, Argentina y Portugal

3.- Formación: Cursos verano de la Universidad de Zaragoza

Durante los días 7 al 9 de julio de 2008 se celebrará en Jaca el que ya será el 8º curso de Información Digital, dirigido por los profesores de la Universidad de Zaragoza Miguel Ángel Esteban Navarro y Jesús Tramullas Saz, dedicado en esta ocasión a “Inteligencia económica y gestión de la información”

Los objetivos marcados para el curso son:

1.- Conocer los fines y los procedimientos de un área de trabajo emergente en las instituciones públicas y las empresas: la inteligencia económica.

2.- Conocer los productos de los centros y unidades de inteligencia económica.

3.- Presentar técnicas documentales de obtención, tratamiento, recuperación, análisis y transferencia de la información necesaria para la producción de inteligencia económica.

4.- Publicaciones especializadas: Puzzle: revista de Inteligencia Competitiva

Desde el año 2002 hasta abril de 2007 (fecha de su última edición) se ha publicado PUZZLE Revista de Inteligencia Competitiva, publicación en formato papel y electrónica con edición bimestral, de estilo académico y enfoque práctico. Tiene la misión de difundir el conocimiento y práctica de la Inteligencia Competiva y de la Vigilancia Tecnológica entre las empresas y organizaciones de la Comunidad Hispana. Los artículos y trabajos de PUZZLE son inéditos y están realizados por reconocidos expertos de la IC y la VT. Hasta la fecha, PUZZLE ha publicado 26 ediciones.

Portales corporativos

La revista Tendencias de Randstad dedica su edición del mes de diciembre de 2007 a la comunicación interna 2.0 y entre sus artículos destacaría el elaborado por Francisco Fernández Beltrán, Director de Comunicación y Publicaciones de la Universitat Jaume I y que lleva por título “El portal corporativo como eje del sistema”, en el que da sus claves para los nuevos portales corporativos:

1.- El uso de tecnología web 2.0 y de gestión de contenidos (CMS)

Fernández Beltrán destaca los siguientes avances tecnológicos:

El lenguaje XML: base de la web 2.0 al separar los contenidos de su forma de presentación, ha permitido transformar los portales corporativos y convertirlos en el corazón del sistema de comunicación de la organización, ya que el contenido introducido una única vez puede presentarse en múltiples soportes con sólo cambiar la plantilla XSL asociada y generar así un nuevo archivo. Ello permite, además, realizar rápidas actualizaciones.

RSS. El XML ha favorecido uno de los grandes fenómenos para la expansión de la información a través de la Red: la sindicación de contenidos. Para ello se vale del RSS, formato XML desarrollado para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas.

Las aplicaciones web, que están sustituyendo de manera paulatina a las aplicaciones informáticas residentes en el ordenador del usuario, hasta el punto que se considera que en el futuro el escritorio del ordenador será una página web desde la que se accederá a todos los programas y contenidos de interés.

Los sistemas de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS), programas informáticos que se utilizan principalmente para facilitar la gestión de los sitios webs aunque su ámbito de aplicación es mucho mayor y pueden acabar controlando la mayoría de soportes comunicativos de la organización

2.- Los contenidos

Las nuevas tecnológicas favorecen que la gestión de los portales corporativos sea fundamentalmente una gestión de contenidos. Así, los contenidos, y especialmente los contenidos informativos, constituyen el eje central del portal corporativo. Estos contenidos Fernández Beltrán los agrupa en:

1. Contenidos de información operativa, necesarios para la realización de actividades a través de la web y que, en la mayoría de los casos, requieren acceso a través de usuario y contraseña. Son los contenidos más vinculados con la gestión, o con la administración de la organización.
   
2. Contenidos de información de carácter interno: la clave del éxito es la descentralización en la generación, edición y publicación, una opción fácilmente aplicable gracias a los CMS que permite que cada área, sector o unidad de la empresa pueda gestionar su contenido de forma independiente
   
3. Contenidos de información ad extra, los más puramente pertenecientes a la comunicación, que intentan trasmitir o generar una determinada imagen. Estos contenidos estarán casi siempre en la zona pública del portal. El contenido externo del portal se puede sindicar; es decir, se puede incorporar al portal desde el exterior y mostrarse, gracias a las posibilidades del lenguaje XML, de manera similar al resto de contenidos, con lo que para el usuario no hay diferencia perceptible entre el contenido generado interna y externamente.

3.- La difusión, y su elemento definitivo, la personalización

Finalmente Fernández Beltrán se ocupa de la difusión y puesta en valor de los contenidos, centrándose en el aspecto que él considera definitivo: la personalización.

En su opinión la personalización de los portales corporativos ha pasado por cuatro estadios:

Fase 1. Ausencia de personalización. La información se presenta a todos los usuarios por igual.

Fase 2. Personalización por perfil. Se establecen unos contenidos que se consideran de interés para determinados grupos de sujetos con características similares.

Fase 3. Personalización por patrones de navegación por el sitio web.

Fase 4. Mi Portal. El usuario, previa identificación, determina los contenidos que él, independientemente de la máquina desde la que acceda, quiere visionar. De esta forma, de la segmentación de los contenidos en función del perfil del usuario se pasa a la comunicación uno a uno con la personalización individual y se alcanza el mayor nivel de interactividad que permite en estos momentos la Red